隨著經濟結構調整和動能轉換，規模增長向質量效益轉變，投資拉動向消費驅動轉變，以民生改善為背景的產業、產品、服務、技術運用等進入前所未有的新發展階段，新發展理念在高質量發展背景下應運而生。金融如水，善利萬物而不爭，新時代人民的訴求和期盼，正是新金融的行動方向。建設銀行以服務國家建設、防范金融風險、參與國際競爭“三個能力”建設為重點，以住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”為抓手，在共建共治共享中踐行新金融理念、推進新金融行動，以新的金融邏輯、方法、路徑，不斷助力實現人民對美好生活的期望。建設銀行四川省分行作為國有大行在川分支機構，堅持以高效優質服務為“芯”，以科技和數據做“翼”，打造金融惠民便民新模式。
打造新范式增添普惠新動能
小微企業和個體工商戶是國民經濟和社會發展的生力軍，也是擴大就業、改善民生的重要支撐。大力發展普惠金融、支持小微企業成長壯大，是深化金融供給側結構性改革、實現穩企業保就業的重要舉措。2018年5月，建設銀行積極響應黨中央、國務院號召，踐行國有大行責任，率先將普惠金融明確為全行發展戰略。建設銀行四川省分行堅決落實總行部署，堅定發展普惠、服務小微的信心和決心，發揮好金融主力軍作用。
為切實支撐普惠金融業務快速發展，建設銀行四川省分行打造“前臺網點專業化服務受理，中后臺專業化運營”的流程銀行新范式。強化金融科技及大數據應用，創新業務流程再造，建立普惠金融數字機控集約化體系，實現征信、信息采集、審核放款、抵押登記等集約化管理，業務辦理效率有效提升。創新“AI”稽核智能監測模式，對小微企業進行“健康體檢”、持續予以關注和呵護。在貸款到期前進行溫馨提醒，避免客戶因遺忘還款而影響征信，同步提供持續用款需求咨詢和續貸服務支持。2020年建行四川省分行提供小微企業普惠金融信貸產品四大類三十余項，普惠金融貸款新增逾400億元，為全省超過10萬戶小微企業提供了融資支持。
響應“放管服” 開啟便民新體驗
建設銀行四川省分行深刻領會政府“放管服”改革精神，深入推進金融服務便民化，以數字化新思路，打造業務辦理“讓數據多跑路、群眾少跑腿、柜員少操作”新流程，為客戶帶來方便快捷的新體驗。
建設銀行四川省分行以總行企業級“數字員工”運營服務平臺為依托，引入機器人流程自動化技術和智能字符識別技術，將企業開戶中的資料審核、生成賬戶信息、監管備案等多個操作交由“數字員工”自動處理，減少柜員手工操作，客戶等候時間進一步縮短，同時提高了企業信息報送監管機構的及時性與精確度，實現監管合規、客戶滿意、柜員輕松“三贏”。積極推進抵押登記線上直辦，依托人民銀行成都分行、成都不動產登記中心聯合打造的“銀政通”平臺，推出以線上化方式辦理成都地區抵押物的查詢、抵押、權證下載、注銷等，為客戶辦理業務鋪出一條快速通道。建設銀行四川省分行使用“銀政通”的機構數量及使用量保持省內同業首位。
做實基層減負做優惠民金融服務
建設銀行四川省分行將基層減負精神植于心、化于行，深化拓展基層減負工作，讓減負成果更好惠及人民群眾。
推行集約化經營管理，充分發揮中后臺為前臺減負賦能的作用，上收個貸辦理、住房租賃、客戶關愛回訪等工作的標準化事項環節，同時把握人工智能發展的大趨勢，大力推廣運用虛擬機器人，讓基層員工從簡單重復的事務性工作中解放出來，騰挪更多精力，提升工作質效。（戴虎林）
