衢州：“信用+入境游”賦能衢州文旅高質量發展

衢州，是南孔圣地，也是浙江省重要的歷史文化名城和生態旅游目的地。當儒家文化的“信”與國際范的“入境游”碰撞在一起，便成就了衢州“信用+入境游”的生動實踐。

近者悅，遠者來。衢州市制定中英文版《衢州旅游服務信用承諾書》，要求涉旅企業公開就“明碼標價無欺詐”“7×24小時多語言服務”“15分鐘涉外投訴響應”等10項服務標準作出承諾，并在攜程國際版、Tripadvisor等平臺同步展示信用標識。這是衢州對遠道而來的入境游客作出的承諾，讓“放心游、舒心游”擁有了一個良好的開端。

多語言服務能力、國際支付便利度、投訴處理效率等18項直接關系入境游客旅游體驗的涉外服務指標被納入衢州對涉旅企業的評價體系。根據評價結果，衢州對全市星級酒店、A級景區、旅行社、涉外餐飲等300余家涉旅企業實施信用分級分類監管。監管效能的提升，讓入境游客得到涉旅企業更加優質的服務，感受真正的品質之旅。

境外游客到衢州旅游，選擇信用優良的旅行社非常重要。對這樣的旅行社團隊，衢州提供“快速通道”服務，以及機場落地簽證協助、景區團隊票務免押金等便利措施，平均通關時間大幅縮短40%。

此外，衢州與上海、杭州等入境口岸城市建立信用信息共享機制，對境外旅行社實施“白名單”動態管理。自2023年成功接入“浙里辦”國際版以來，累計為境外游客提供信用查詢服務2.3萬次。

今年以來，衢州市接待入境游客增速位列全省前列。隨著《衢州市促進入境旅游發展的若干措施（試行）》落地實施，“全球免費游”政策再升級，“信用+入境游”將為衢州市培育壯大入境游市場、提升國際傳播力發揮更加重要的作用。