郵儲銀行黑龍江省分行三板斧突破金融服務局限

郵儲銀行黑龍江省分行通過網點系統化轉型“三板斧”，為個人金融服務提升帶來新能量。截止8月末，該行個人存款以“增規模、獲新客、增活期”為目標，年累計日均增額48.18億元，同比多增6.99億元，創2014年以來新高；個人理財業務理財保有量及本年理財保有量增量等均位居全國郵儲銀行系統前列。

頭板斧：行長“變身”大堂經理

大慶龍鳳支行是當地社保代發工資客戶量最多的網點之一，有位大爺也恰好在社保金發放當日，到郵儲銀行辦業務。支行長于興華在做廳堂巡視時，發現了這位客戶身邊放著兩個大袋子、一臉焦急。了解詳細情況后，支行長將大爺請到輪休窗口，調來正在午休的后臺主管，先一起抓緊清點匯款現金。半個小時后，將近200萬現金如數清點完畢，叫號機也喊大爺去辦業務。順利匯款后，于興華了解到大爺已經完全滿足VIP資質，為其立即辦理了一張郵儲銀行VIP卡。

“三巡兩示范”是郵儲銀行黑龍江分行網點轉型后支行長新增加的崗位職責。正是通過這一職責的落實，行長“變身”客戶貼心人，有效提升網點服務質效；同時，行長還“變身”員工領路人，成為員工的示范和榜樣，幫助員工完善過程管理，解決服務問題，網點經營更有活力。

二板斧：廳堂“微沙”心意滿滿

“頭戴狀元帽，身披大紅袍，手拿如意棒，是春節送給孩子最好的禮物”。哈爾濱果戈里大街支行從每個家長對孩子的美好期許出發，以此為產品推廣起點，在廳堂服務的等待時間，開展“美好祝福歲歲如意”廳堂微沙活動，借助產品推廣，送春節祝福，送美好祝愿。不到20天的時間，支行就率先完成了金鈔和壓歲錢推廣計劃。

在郵儲銀行黑龍江省分行網點系統化轉型過程中，這種利用客戶排隊等候時間、在廳堂采取業務宣講或有獎問答方式開展的微沙活動，不僅能緩解客戶的等待焦慮，更有助于深入了解客戶的金融服務需求，讓等候客戶有機會感受郵儲網點專業化服務能力。

三板斧：銀商“聯盟”合作共贏

大慶龍鳳支行的VIP客戶張女士參與運營一家“創客生活會館”，會館是大慶市政府部門支持的公益組織，有會員2000多人。支行以會館為服務“聯盟”搭建目標，支行長以會員身份加入會館，并在疫情期間會館組織的企業家線上沙龍活動中，爭取到了支行線上路演時間。路演成功舉辦后，支行線上受理了貸款、信用卡等業務，并達成代發工資服務初步意向。

牡丹江市太平路支行建立了銀商聯盟客戶群，與當地磁磚大市場、裝修裝飾材料協會、供應商協會等多個平臺商戶達成合作。自合作啟動以來，共為商戶發放“商貸通”49筆，貸款支持金額近2000萬元，帶動支行儲蓄日均增額490萬元，信用卡發卡112張，新增收單業務49戶，新增手機銀行131戶。

郵儲銀行黑龍江省分行以網點為單位的新轉型模式，有效調整、中和客戶“離柜化”“去網點化”的效應，網點價值突破操作行為服務局限，為金融服務向優質化、專業化、內涵化轉變注入新動力。（張中聞）